Управленческое общение как инструмент нематериальной мотивации персонала
«Распоряжение»
- Пять логический уровень общения На каком уровне необходимо давать распоряжение, окажет мотивационный эффект и будет правильно выполнено? На каком логическом уровне давать распоряжение сотрудникам в зависимости от их опытности и ступени по делегированию?
- Что такое личные фильтры. Как с ними бороться Как добиться того, чтобы сотрудник Вас услышал
- Активное слушанье Ошибки слушания, типы вопросов, восстановление игнорирования материала, техники активного слушания (перефразирование, развитие мысли, вербализация)
- Индивидуальный мотивационный профиль сотрудника Как его учитывать при распоряжении и выдаче задания Индивидуальной карты мотиваторов
«Собрание. Публичное выступление»
- Групповая динамика, как ей управлять
- Законы публичной речи Законы восприятия и воздействия Разные стили публичных речей и выступающих «Сократ», «Цицерон» и «Демосфен»
- Этапы собрания. Как правильно распределить время на собрании. Как управлять групповой дискуссией Роль и задачи ведущего
- Методы групповой работы: мозговой штурм, групповая динамика
«Конфликты»
- Суть межличностных конфликтов. Барьеры общения
- Карта анализа конфликта (требования, интересы, опасения)
- Генератор альтернатив выхода из конфликтной ситуации
- Правила поведения в конфликте
«Критика»
- Как критиковать, чтобы достигать эффекта коррекции работ и мотивировать на рост и развитие
- Правило «сэндвича»
- Методы снижения эмоционального накала Как удерживать спокойное состояние выслушивая критику Уточняющие вопросы, типы критики, оценочные высказывания, БОН (безоценочное наблюдение), признаки ассертивного принятия критики, модель принятия критики
О компании
