Обратная связь и делегирование

1. Понятие обратной связи

• Понятие обратной связи
• Типы обратной связи. Особенности каждого типа обратной связи
• Место обратной связи во взаимодействии
• Особенности обратной связи по результатам деятельности исполнителя
• Цели обратной связи

2. Эффективная обратная связь – источник мотивации

• Особенности обратной связи, построенной на анализе и на оценке
• Критерии эффективной обратной связи
• Виды обратной связи
• Как уйти от субъективной оценки и как выйти на факты
• Как говорить на языке анализа действий
• Алгоритм предоставления различных видов обратной связи

- работа выполнена в срок и в соответствии с критериями оценки результата (КОР);
- работа выполнена в срок, в соответствии с КОР., при этом есть незначительные замечания;
- работа выполнена в соответствии с КОР, при этом нарушены сроки;
- работа выполнена в срок, при этом есть несоответствие с КОР;
- работа выполнена частично;
- работа выполнена полностью, при этом с большим количеством ошибок и нарушений;
- работа не выполнена вообще.

3. Инструменты обратной связи

• 3 модели обратной связи 
• Практикум в подаче обратной связи с использованием изученных моделей

4. Работа с эмоционально окрашенной обратной связью

• Техника работы с эмоционально-окрашенной обратной связью (критикой)
• Развитие умения слушать, слышать, понимать, принимать и конструктивно реагировать на эмоционально-окрашенную обратную связь