Английский для Support Team

Организуем мотивационный или обучающий проект для вашей команды
Найдем идеальную формулу баланса Learn и Fun
Подберем специализированное обучение для успешной коммуникации

Для кого?

— для всех, кто хочет усовершенствовать уровень коммуникации с международными партнерами

— для всех сфер Support Team (техподдержка, отдел по работе с клиентами, отдел закупок)

— для разных уровней специалистов (Team Lead, Project manager, аккаунт-менеджер)

Продолжительность курса

- от 3 месяцев

Фокус обучения:

1. навыки общения с партнерами и заказчиками

2. свободная коммуникация в multinational команде

3. самостоятельная работа с англоязычными интерфейсами и документацией

4. диагностика проблем клиента во время разговора

5. грамотные, четкие, структурированные ответы на вопросы клиента

Высокий уровень английского Support Team — имидж всей компании!
Навык понимать клиентов независимо от акцента или темпа речи и профессионально предоставлять клиенту информацию в форме, соответствующей уровню его технической осведомленности — обязательное требование для сотрудников поддержки

Реализация проекта

FUN

✓ Speaking club
✓ Debate club
✓ Working across culture — Cultural Awareness
✓ Игры и тематические вечеринки на английском

Детальнее

LEARN

✓ короткие курсы по языковым навыкам: Speaking, Listening, Writing
✓ экспресс программы: English for E-mailing, Public Speaking, Listening, Speaking & Critical Thinking
✓ Grammar club
✓ Специализированные программы (по индивидуальным запросам): Working Vertual

Детальнее

LEARN & FUN

✓ комбинированный формат обучения для вашей команды
✓ подбор программ под индивидуальные потребности компании

Детальнее

Полноценно берем на себя организацию и сопровождение процесса обучения,
коммуникацию с командой, финансовые аспекты проекта.
Сделаем жизнь HR проще :)
Как?

✓ Адаптация программ к целям компании и сотрудников

✓ Автоматизация всех процессов

✓ Доступ 24/7 к управленческой и обучающей платформе с данными о прогрессе, динамике обучения, финансовых аспектах

✓ Кабинет компании с аналитикой обучения и тестирования

✓ Кабинет сотрудника с результатами обучения и тестирования

✓ Организация и сопровождение обучения Support менеджером

✓ Ежемесячный консолидированный отчет по всем учащимся и персонализированный для каждого сотрудника

Эффективно действуем в рамках заданных условий

Организация обучение под любой бюджет
Постоплата по факту проведенных занятий
Контроль оплат поддерживается командой Support Golden Staff
Расчет и общий финансовый отчет по всем учебным проектам*

* доступны кураторам обучения компании в личном кабинете компании

Мы не научим вас тонкостям работы с клиентами, но улучшим ваше знание английского для качественной обработки их обращений

Заказать обучение

Полностью автоматизированные платформы:

Test4Staff

уникальная платформа для оценки уровня владения языком сотрудниками, результаты тестов (на всех этапах обучения) сохраняются в личных кабинетах компании и сотрудника

Study

платформа для различных видов тренировок (лексика, грамматика, вариативные) позволяет настроить план самообучения и задать темп в сопровождении преподавателя

Е-register

авторская управленческая платформа для менеджмента компании для контроля обучения и финансовых аспектов (автоматизированные отчеты)

587

профессиональных преподавателей
(native speakers: США, Британия, Канада)

45+

программ, адаптированных к
потребностям и реалиям
профессиональной деятельности

19+

лет в корпоративном обучении
иностранным языкам

Спасибо за доверие

Часто задаваемые вопросы

Какой уровень английского языка требуется для Support Team?

Для работы в службе поддержки с клиентами необходим уровень английского не ниже Upper-Intermediate. Особенно важно иметь знание «по теме», то есть знать ситуативную лексику, соответствующую продукту/услуге компании. Для этого существуют специализированные бизнес-программы для техподдержки, клиентских отделов и отделов закупок.

Можно ли работать в Support Team без английского?

Только если этого не требует компания, то есть компания не работает на международном рынке. В противном случае – без английского языка (или это может быть другой необходимый) вы не сможете работать с клиентами.

Достаточно ли будет пройти курс бизнес-английского для саппортов с минимальными знаниями языка?

Для прохождения языковых бизнес-программ необходимо иметь достаточный уровень английского для комфортного изучения (начиная с Intermediate). Короткий специализированный курс английского для Support Team от Golden Staff длится от 3 месяцев. Он включает специфическую терминологию и обороты речи, которые присущи для конкретных потребностей бизнеса.

Как проходит обучение английскому саппорту?

Изучение английского для Support Team с Golden Staff – это автоматизированное решение для корпоративных клиентов. Мы придерживаемся формата Learn&Fun и учитываем индивидуальные потребности заказчика.

Онлайн курсы английского языка с преподавателем доступны через мобильную связь или посредством Telegram, Whatsapp, Viber, Skype, Hangouts, Zoom (в зависимости от выбранного варианта обучения). Групповые занятия онлайн в формате онлайн-конференций.

Для каких Support специальностей подходят курсы английского?

Курсы английского для саппорт специалистов подходят для:

- специалистов техподдержки
- клиентского отдела
- отдела закупок

Программа обучения подбирается исходя из навыков сотрудников и бизнес-целей компании.

Заказать обратный звонок

Получить консультацию