Описание
ТЕМА 1.
Коммуникация как менеджмент отношений.
- 1. Психология коммуникаций. Понятие «Управление отношениями». Кто и чем управляет?
- 2. Портрет «идеального коммуникатора».
- 3. Особенности выстраивания отношений: конструктивные и деструктивные моменты.
ТЕМА 2.
Эффективное взаимодействие внутри компании.
- 1. Формирование доверительных отношений. Объединяющие и разделяющие факторы.
- 2. Законы передачи устной информации:
- искажение информации при восприятии;
- типичные барьеры восприятия;
- приемы уточнения и развития информации.
- 3. Алгоритм постановки задачи/передачи информации.
- 4. Правила и алгоритм предоставления мотивирующей обратной связи коллегам.
ТЕМА 3.
Собрание. Групповая дискуссия. Презентация.
- 1. Подготовка к собранию.
- 2. Выбор позиции (ролей) на собрании в зависимости от цели сообщения.
- 3. Роль лидера и процедурного лидера. Основные сходства и отличия.
- 4. Искусство быть убедительным в выступлениях. Использование вербальных и невербальных коммуникативных, риторических приёмов.
- 5. Правила аргументации.
ТЕМА 4.
Психологические приемы работы в конфликтной ситуацией.
- 1. Понятие конфликта.
- 2. Возможные стратегии взаимодействия с оппонентом. Выгоды и риски каждой из стратегии.
- 3. Приемы прояснения ситуации.
- 4. Методы управления беседой в ситуации разногласия.
- 5. Управление собственным эмоциональным состоянием.
ТЕМА 5.
Типы личности в организации.
- 1. Типы сотрудников в организации (на основании типологии В. Штайна).
- 2. В чём сила и польза каждого из типов..
- 3. Стратегии взаимодействия с каждым из типов.
Межмодульное задание:
- Построение индивидуального плана развития и внедрения полученных инструментов в свою деятельность;
- Описание 2-3 сложных управленческих ситуаций (с коллегами либо подчинёнными) и примеры их решений на основании материала тренинга;
- Сделать аудио-запись предоставления обратной связи подчинённому или коллеги + сделать письменный её анализ;
- Сделать 1 видео-запись проведения планёрки, собрания + письменный анализ.
