Коммуникация – один из ключевых инструментов лидера

ТЕМА 1. 
Коммуникация как менеджмент отношений.

1. 1. Психология коммуникаций. Понятие «Управление отношениями». Кто и чем управляет?
2. 2. Портрет «идеального коммуникатора».
3. 3. Особенности выстраивания отношений: конструктивные и деструктивные моменты.

ТЕМА 2. 
Эффективное взаимодействие внутри компании.

1. 1. Формирование доверительных отношений. Объединяющие и разделяющие факторы.
2. 2. Законы передачи устной информации:
   • искажение информации при восприятии;
   • типичные барьеры восприятия;
   • приемы уточнения и развития информации.
3. 3. Алгоритм постановки задачи/передачи информации.
4. 4. Правила и алгоритм предоставления мотивирующей обратной связи коллегам.

ТЕМА 3. 
Собрание. Групповая дискуссия. Презентация.

1. 1. Подготовка к собранию.
2. 2. Выбор позиции (ролей) на собрании в зависимости от цели сообщения.
3. 3. Роль лидера и процедурного лидера. Основные сходства и отличия.
4. 4. Искусство быть убедительным в выступлениях. Использование вербальных и невербальных коммуникативных, риторических приёмов.
5. 5. Правила аргументации.

ТЕМА 4. 
Психологические приемы работы в конфликтной ситуацией.

1. 1. Понятие конфликта.
2. 2. Возможные стратегии взаимодействия с оппонентом. Выгоды и риски каждой из стратегии.
3. 3. Приемы прояснения ситуации.
4. 4. Методы управления беседой в ситуации разногласия.
5. 5. Управление собственным эмоциональным состоянием.

ТЕМА 5. 
Типы личности в организации.

1. 1. Типы сотрудников в организации (на основании типологии В. Штайна).
2. 2. В чём сила и польза каждого из типов..
3. 3. Стратегии взаимодействия с каждым из типов.

Межмодульное задание:

• Построение индивидуального плана развития и внедрения полученных инструментов в свою деятельность;
• Описание 2-3 сложных управленческих ситуаций (с коллегами либо подчинёнными) и примеры их решений на основании материала тренинга;
• Сделать аудио-запись предоставления обратной связи подчинённому или коллеги + сделать письменный её анализ;
• Сделать 1 видео-запись проведения планёрки, собрания + письменный анализ.