24 Січня, 2017
Без хорошо злагодженої команди бізнес не побудуєш. Байку Крилова «Лебідь, рак і щука» часто можна побачити й у реальному житті. Така команда здатна звести нанівець найкращі ідеї, зруйнувати компанію та позбавити керівника мільйонів нервових клітин. Як створити згуртовану команду, що говорити, щоб людям хотілося працювати разом, і як має поводитися керівник, Delo.UA вирішило з’ясувати у провідної рекрутерки HR-компанії «Golden Staff» Олени Ногих.
Чи сприяє ефективній роботі емпатія та неформальне спілкування всередині колективу?
Міжособистісні стосунки — це база, яка допомагає роботодавцю краще пізнати людину. Добрі відносини між співробітниками поза офісом можуть позитивно впливати на ефективність у роботі. Знаючи особисті обставини — наприклад, про складнощі в родині — можна сказати добре слово, і це вже мотивує. У великих компаніях це складніше, але для цього є керівники підрозділів і HR, які відчувають мікроклімат. У невеликих колективах простіше: більше сімейності, спільні обіди, зустрічі. Важливою є зворотна реакція — коли керівник знає, що мотивує працівника і що впливає на його продуктивність.
Ми звикли з дитинства, що вдома нас питають, як справи. Так само й на роботі — коли колеги цікавляться один одним, це створює атмосферу поваги. Навіть елементарне привітання має значення. Коли керівник не вітається, виникає відчуття неповаги. А коли звучать добрі слова, визнання досягнень — людина розквітає і прагне розвиватися. Для цього існують тімбілдинги, фокус-групи, тренінги — щоб будувати управління не лише на логіці, а й на емоціях.
Але якщо люди в робочий час обговорюють особисте — чи не заважає це роботі?
Для цього існує обідня перерва. У неформальний час люди можуть поспілкуватися, поділитися думками. Таке спілкування дозволяє зрозуміти настрій колективу. У «Golden Staff» заведено спілкуватися за обідом, генеральний директор може зайти до співробітника і запитати, як справи. Управління — це розуміння взаємодії. Тому при наймі оцінюють не лише резюме, а й відкритість людини, її психотип, відповідність корпоративній культурі.
Тобто особисті якості важливіші за резюме?
Навички важливі — без досвіду й освіти складно. Але психотип і цінності не менш значущі. Спілкуючись із кандидатом, можна зрозуміти, чи він командний гравець. І вже роботодавець вирішує, чи підходить ця людина.
Чи повинен керівник знати про життя співробітника поза роботою?
Так. Тому в анкетах часто запитують про хобі, інтереси. Знаючи їх, можна краще мотивувати. Якщо людина любить подорожувати — поїздка як бонус стане сильним стимулом. Розуміння потреб допомагає сформувати ефективну мотиваційну карту.
Тобто гроші — не головне?
Сьогодні багато компаній утримують співробітників нематеріальною мотивацією. Визнання, розвиток, увага до людини дають сильний ефект. Людина ефективна тоді, коли їй психологічно комфортно та цікаво.
Чи може бути ефективною людина, якій не подобається робота, але подобається команда?
До певного моменту — так. Але якщо з’явиться краща пропозиція, вона може піти. Лояльність до керівника може утримувати, але внутрішній дискомфорт рано чи пізно дається взнаки.
Як поводитися з працівником, у якого сталося горе?
Поставитися з розумінням. Багато компаній надають матеріальну допомогу. Це знак поваги. Ніхто не просить розділяти біль — достатньо показати: ми знаємо, розуміємо, підтримуємо, чекаємо.
А як із заводами чи конвеєрним виробництвом?
Навіть там це можливо. Є компанії, де день починається з чаювання, а завершується словами подяки. Наприкінці року — бонуси й оцінка внеску кожного. Повага до праці — норма.
Що робити з тими, хто не хоче неформального спілкування?
Є професії, де це нормально. Наприклад, бухгалтерія — там потрібна концентрація. Для різних департаментів підбирають різні типи людей.
Як вирішувати особисті конфлікти?
Через діалог. Якщо є проблема — її потрібно проговорити. Якщо це не працює — людина може піти.
Як вирішити конфлікт у середовищі жорсткої конкуренції?
Здорова конкуренція — це кар’єрний ріст. Питання в тому, чи готові сильніші допомагати слабшим і як люди реагують на успіхи колег.
Скільки керівників бачать у співробітнику насамперед людину?
У вакансіях дедалі частіше акцентують особисті якості. Якщо людині некомфортно з керівником — вона піде. Як каже одна тренерка: «Батьки їх любили, і ваше завдання — теж їх любити».
Коли колектив обговорює керівника без нього — це зміцнює команду?
Вони об’єднані спільною темою. Але керівнику варто аналізувати, чому це відбувається. Для цього існують анонімні опитування. Якщо конфлікт серйозний — рішення приймає директор.
Чи буває, що керівник навмисно стравлює співробітників?
Так. Дехто живиться конфліктами. Але співробітник має право вирішити, чи приймати такі правила гри.
Чи відрізняються підходи до згуртування в різних сферах?
Психологія універсальна. Важливо правильно комунікувати результати оцінювання, давати перспективу розвитку. Те, як сказано «добрий день», може визначити тон усієї взаємодії.
Що важливіше — фальшива посмішка чи щире невдоволення?
Неможливо проживати емоції кожного, особливо у великих компаніях. Але проста увага — «Як справи?» — не займає часу й приносить людині відчуття значущості. Це і є основа емпатії.
