25 Вересня, 2017
Загальна схема коучингу (всіх сесій роботи за запитом):
1) запит і прояснення запиту. Результат – конкретні вимірні (а не розмиті) параметри того, чого клієнт хоче отримати наприкінці кожної сесії і всіх сесій. Остання сесія обов’язково присвячується резюмуванню результатів, найважливішого і планам щодо реалізації на 1 місяць і 6 місяців. Усе це фіксується письмово.
Рекомендується завести зошит, де клієнт наприкінці (або під час) кожної сесії фіксуватиме висновки і найважливіші відкриття. Туди ж рекомендуємо вже під час сесій вписувати завдання на тиждень до наступної коуч-сесії (те, що спрямоване на вирішення запиту і зміну поведінки клієнта) і досягнення (отримані результати).
Це піддається самоконтролю і контролю з боку коуча. Дуже добре допомагає виробляти саме коучингове ставлення до роботи. Коучинг суворий у плані результативності (на відміну від інших методів психологічного консультування, де результатом буде процес, наприклад, психотерапія).
2) коуч обирає підхід, який буде найефективнішим для роботи за даним запитом. Нижче ми наведемо список тематик запитів і рекомендовані підходи коучингу. Залежно від обраного підходу – покрокова робота в ньому (див. нижче по кожному підходу).
3) розробка нової стратегії – у кожному підході обов’язково клієнт за допомогою коуча розробляє нову стратегію або частину минулої стратегії. У цьому і є сенс коучингу – усвідомлення неуспішної стратегії і зміна на успішну.
4) повторна перевірка рішення на екологію – наскільки рішення гармонійне і реально впишеться в життя клієнта. Тут важливо відстежувати, чи немає у клієнта бажання позбутися проблеми. Це може призвести до нереальних “красивих” рішень, аби не брати на себе відповідальність на випадок, якщо рішення не вдасться реалізувати.
5) плани на майбутнє – нові цілі, нові зони розвитку, нові цінності, нові якості, які стають можливими за такого рішення.
6) наприкінці всіх сесій – резюме “що було найважливішим” і плани на майбутнє “що і як тепер буду робити”. Це – обов’язково письмово із зазначенням конкретних дій із результатами і термінів.
Схема кожної сесії коучингу:
Схема запропонована з розрахунку стандартного коучинг-запиту – 15 зустрічей по 60 хвилин.
1) перевірка досягнень за тиждень (контроль за записами). Див.п.5.
Час на цей етап – 5-7 хвилин.
Зверніть увагу, що цей етап краще не робити взагалі, ніж робити формально. У повному вигляді ви просите клієнта відкрити свої записи за тиждень (вони можуть бути дуже стислими, такими, про які ви домовляєтеся на першій сесії) і озвучити їх із додаванням коментарів глибшого характеру: “чи виходило?”, “чи подобалося?”, “які супроводжували думки, сумніви, відчуття?”.
Короткий варіант проведення цього етапу коуч-сесії: “Чи задоволений ти тим, як ти виконував свої завдання?”.
Якщо у відповідь від клієнта чуєте “Ні, не зовсім”, тоді потрібно обов’язково приділити час тому, що заважало виконувати заплановані завдання протягом тижня. Це важливо зробити в рамках окремої сесії з додатковим запитом на це (тобто цілком можливо обговорити додатковий запит на 60 хвилин).
Якщо ви проігноруєте це, то зміцните в клієнті підсвідому стратегію того, що заплановане можна не виконувати, перекладати, що існує ризик невиконання і за це не настає жодних наслідків.
Абсолютно нормальним вважається взяти на окрему сесію досвід неуспішного виконання запланованих на тиждень завдань.
Коли ви укладаєте усний рамковий контракт (тобто запит і результати на всі сесії), вам потрібно домовитися, в яких випадках ви зможете вносити додаткові запити.
Наприклад, обов’язковим вважається внесення додаткового запиту на випадок невиконання або складнощів виконання завдань на тиждень. Складнощами можуть вважатися як реальні поведінкові складнощі застосування нової стратегії (нового підходу, нової поведінки, нового самовідчуття), так і складнощі в оцінці цієї стратегії або самовідчуття під час виконання завдань. У будь-якому з цих випадків потрібно приділити увагу тому, що і як робить клієнт, що при цьому він думає, що відчуває (класичний трикутник: почуття-думки-поведінка). Завдання: виявити на якому з цих аспектів виникає найбільше утруднення.
2) запит на цю сесію, критерії рішення:
Час на цей етап – 7-10 хвилин.
Перевірка, наскільки запит інтегрується в загальний рамковий запит на 10-15 сесій. Якщо запит виходить із загальної рамки запиту або ж робота за ним і його результат не наблизить клієнта до запланованих результатів рамкового запиту, коуч має право попросити про винесення цього запиту в окрему сесію.
Зверніть увагу, щоб критерії результату на цю сесію були озвучені та записані клієнтом дуже чітко. Наприклад, “Наприкінці цієї сесії я хочу записати для себе 2-3 завдання на тиждень, розробити критерії спостереження за собою в конкретних ситуаціях, розробити бланк, у який я записуватиму свої спостереження”.
Обов’язково уточнюйте особисту участь і відповідальність: що клієнт особисто від себе готовий внести від себе для досягнення цих запланованих ним результатів. Це потрібно робити на кожній сесії, у такий спосіб ми привчаємо клієнта продумувати ці найважливіші критерії (особиста участь і відповідальність) перед початком будь-якої справи.
На початковій стадії роботи ви можете також запропонувати і свою участь (зазвичай клієнти самі про це просять). Але з уже досвідченим у коучингу клієнтом намагайтеся уникати цього. Завдання коуча – бути поруч, а не “допомагати”. Кожен клієнт у змозі допомогти собі краще, ніж ціла армія коучів. І дати клієнту повірити в це – величезне досягнення для клієнта і для коуча.
3) робота в обраному для цієї сесії (або в рамковому – для всіх сесій) підході:
Час на цей етап – 15-20 хвилин.
- збір інформації щодо ситуації;
- аналіз (може бути опущено, якщо працюємо не в аналітичному підході);
- вибір альтернатив рішення (зазвичай не більше 3 варіантів, якщо запитом не було “розвинути варіативність мислення”);
- для кожного рішення описуємо: необхідні ресурси; наявні ресурси + як під’єднати ті ресурси, яких немає; можливі складнощі + можливі виходи; до яких перспектив і
- можливостей приведе кожне рішення;
- розробка одного з рішення, розробка нової стратегії поведінки: що це дасть, у чому це складно, що для цього потрібно.
4) перевірка рішення, стратегії:
Час на цей етап – 7-10 хвилин.
- інтеграція рішення або стратегії в життя клієнта;
- плани на майбутнє виходячи з нового рішення, нової стратегії.
5) запис завдань на найближчий тиждень:
Час на цей етап – 5-7 хвилин.
Завдання записуються з конкретними результатами, яких клієнт буде домагатися.
Ці записи є обов’язковим об’єктом обопільного контролю для просування. Робота із записами підсилює коучинг за запитом додатковим ефектом – підвищення особистого діяльного (проактивного) підходу і особистої відповідальності за досягнуте або недосягнуте.
Небезпека для коуча – не скотитися в жорсткий контроль. Інакше ми доб’ємося прямо протилежного неефективного і некорисного для клієнта результату: перекладання відповідальності на “дорослого” коуча. І далі вже без допомоги і перевірки з боку коуча клієнт не зможе працювати і відповідати за свої досягнення.
Обов’язково запитуйте клієнта про можливі складнощі та шляхи виходу з цих складнощів. Ми демонструємо клієнту, що запити та їхні рішення – це не ідеальний світ, а реальний. У ньому можуть виникати складнощі. Але мозок спрямований на пошук рішень, а не проблем.
